We sturen u binnen 30 minuten na uw bestelling een factuur via de bestelbevestigingsmail. Mocht u deze niet ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice om deze alsnog te verkrijgen.
Zijn er promoties of kortingsbonnen?
Ja, we hebben regelmatig promoties en kortingsbonnen. Houd onze officiële website in de gaten of neem rechtstreeks contact op met de klantenservice om kortingsbonnen te ontvangen.
Hoe lang is de garantie?
Verschillende onderdelen hebben verschillende garantievoorwaarden. Raadpleeg het garantiebeleid voor meer informatie: https://easwe.nl/garantie/
Wat moet ik doen als er na de verkoop problemen zijn?
Easwe biedt 5 jaar garantie op het frame. Raadpleeg ons Garantiebeleid voor meer informatie. Als u vragen heeft over onze producten, neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik mijn product aanpassen voordat het wordt verzonden?
Nee, we bieden momenteel geen enkele vorm van maatwerk aan.
Kan ik een offerte krijgen?
De prijzen van onze producten staan op onze website vermeld. Bij het afrekenen ziet u een overzicht van de totale kosten, inclusief verzendkosten. Wij kunnen geen individuele offertes buiten dit proces om verstrekken.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen zijn mogelijk tot het moment dat ons magazijnteam begint met het klaarmaken van uw bestelling voor verzending. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en geef uw ordernummer door. Zodra uw annulering is bevestigd, ontvangt u binnen 1-2 dagen uw terugbetaling op dezelfde rekening die u voor de bestelling heeft gebruikt.
Let op: annuleringen zijn niet mogelijk voor bestellingen die al verzonden zijn!
Wordt de batterij beïnvloed door koudere temperaturen?
De buitentemperaturen kunnen de batterijprestaties beïnvloeden. Het bereik en het vermogen van een batterij zijn altijd het beste bij milde weersomstandigheden.
Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?
Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
U kunt de status van uw bestelling controleren in uw Easwe-account. Als u nog geen Easwe-account heeft, ga dan naar https://www.easwe.nl/ om er een aan te maken. Zodra u bent ingelogd, gaat u naar het tabblad ‘Mijn Account’ om de status van uw bestelling te bekijken.
Kan ik het product/de gegevens van mijn bestelling wijzigen?
Natuurlijk, maar alleen voordat de bestelling is verzonden, meestal binnen 24 uur nadat u het ordernummer heeft ontvangen.
U kunt een verzoek sturen naar [email protected] om het product of de verzendgegevens te wijzigen, en wij helpen u dit direct aan te passen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Wanneer uw betaling succesvol is, ontvangt u automatisch een orderbevestigingsmail in het opgegeven e-mailadres, met daarin het ordernummer voorafgegaan door “#”.
Als u deze binnen 24 uur na een succesvolle betaling nog steeds niet ontvangt, neem dan contact op met [email protected] voor hulp.
Kan ik een bestelling annuleren om persoonlijke redenen?
Natuurlijk, uw bestelling kan worden geannuleerd voordat de goederen worden verzonden.
Als u de verzendmelding nog niet heeft ontvangen, kunt u deze bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Onze klantenservice helpt u binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail met het annuleren of wijzigen van de bestelling.
Als u de verzendmelding wel heeft ontvangen, houd er dan rekening mee dat wij bestellingen niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom op de levering van uw pakket. U kunt het pakket behouden of contact met ons opnemen voor een retour en terugbetaling.
Hoe lang duurt de levering?
Na ontvangst van de bestelling verzendt ons magazijn binnen 1-2 werkdagen. De geschatte levertijd is 3-4 werkdagen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, alle bestellingen worden gratis verzonden.
Hoe kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendmelding. Deze e-mail bevat informatie over de vervoerder, het trackingnummer en een trackinglink.
U kunt uw bestelling ook volgen via https://easwe.nl/parcel-panel/
Kan ik mijn product afhalen in het magazijn?
Dit is ons verzendbeleid voor uw referentie: https://easwe.nl/verzending/
U ontvangt een track & trace-mail zodra uw bestelling is verzonden. Het kan 24-48 uur duren voordat onze verzendpartners de verwachte leverdatum en -tijd hebben berekend.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden en u uw afleveradres wilt wijzigen, laat het ons dan weten.
Mijn Track & Trace-link werkt niet.
Wanneer u onze Track & Trace-mail ontvangt, betekent dit dat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Als uw Track & Trace binnen 24 uur niet wordt bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. (Behalve in het weekend!)
Hoe kan ik wijzigingen aan mijn levering doorgeven?
Bent u niet thuis op de verwachte leverdatum of wilt u het afleveradres wijzigen? Controleer dan de huidige status van uw bestelling in uw account om te weten met wie u contact moet opnemen.
Als de status van uw bestelling vóór ‘Verzonden’ is: Neem contact op met [email protected]
Als de status van uw bestelling na ‘Verzonden’ is: Neem contact op met onze bezorgpartner. U kunt hun contactgegevens vinden in de e-mail die wij u hebben gestuurd ter bevestiging van de verzending van uw bestelling.
Kan ik mijn afleverdatum en/of -tijd kiezen?
Het is niet mogelijk om zelf de afleverdatum en -tijd te kiezen of te wijzigen.
Maar als het voor u niet uitkomt om de bestelling te ontvangen, kunt u vóór verzending contact met ons opnemen om de verzending van uw bestelling uit te stellen!
Ik heb mijn product niet ontvangen.
U kunt de logistieke gegevens van uw bestelling bekijken op de website:
Volg uw bestelling
Als uw pakket nog onderweg is, vragen wij u nog even geduld te hebben; het zal spoedig arriveren!
Als uw pakket wordt geretourneerd aan de afzender, kan dit komen doordat het pakket te zwaar is, niet op tijd is opgehaald, of de koerier uw adres niet kan vinden.
Neem contact op met [email protected] om de specifieke situatie te bevestigen!
Als de logistiek aangeeft dat het product is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken!
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Het retouradres kan variëren afhankelijk van uw locatie, maar maak u geen zorgen — ons after-sales team zal u een retourlabel verstrekken en u begeleiden bij het voltooien van uw retourzending.
Retourinstructies (Hoe te retourneren)
Om uw retour te voltooien, hebben wij een aankoopbewijs of kassabon nodig. Retourneer geen producten naar ons magazijn zonder voorafgaande goedkeuring door contact met ons op te nemen.
Stap 1. Stuur binnen 60 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en leverdatum.
Stap 2. Maak video’s/foto’s van alle verpakking en het artikel.
Stap 3. Zodra wij uw verzoek tot retourneren accepteren, ontvangt u van ons het juiste retouradres.
Stap 4. Zodra wij de artikelen ontvangen, inspecteren wij deze en verwerken wij de terugbetaling. Het kan 3-5 werkdagen extra duren om uw retour volledig te verwerken en uw terugbetaling uit te voeren nadat de artikelen zijn ontvangen. U ontvangt een bericht zodra de terugbetaling is gedaan.
Ik heb het verkeerde product ontvangen – wat moet ik doen?
Als u een verkeerd product heeft ontvangen of als een besteld product ontbreekt, neem dan contact op met ons supportteam. Wij zullen u zo snel mogelijk het juiste product toesturen.
Welke betaalmethoden accepteert Easwe?
Wij bieden diverse veilige betaalopties aan om uw winkelervaring zo flexibel mogelijk te maken. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd op https://easwe.nl/betaling/
Waarom wordt mijn kaart geweigerd?
Als uw creditcard is geweigerd, komt dit meestal door de automatische fraudebeschermingssystemen van uw bank. Controleer in dat geval of uw creditcardgegevens correct zijn ingevuld en probeer de betaling opnieuw te verzenden. Als de transactie nog steeds niet lukt, neem dan contact op met uw bank om te controleren of er niets is dat de betaling blokkeert. Als alles in orde lijkt aan de kant van de bank, neem dan contact op met ons serviceteam.
Moet ik douanerechten of verzendkosten betalen?
Voor alle beschikbare verzendgebieden zijn er geen extra belastingverplichtingen; de productprijs is inclusief verzending en belasting.
Moet ik de elektrische rolstoel zelf in elkaar zetten nadat ik hem heb ontvangen?
De elektrische rolstoel is voor 95% voorgemonteerd in de fabriek. Na ontvangst hoeft u alleen de batterij en de controller te installeren, wat heel eenvoudig is.
Bieden jullie een installatievideo of handleiding aan?
Ja, er is een handleiding inbegrepen bij de verpakking en we bieden ook een gedetailleerde installatievideo aan.
Hoe laad ik de rolstoel op en hoe lang duurt het om hem volledig op te laden?
Onze elektrische rolstoel heeft twee oplaadmethoden: u kunt opladen via de poort onder de controller of de batterij direct opladen. Normaal gesproken duurt het 5-6 uur om volledig op te laden.
Welke veiligheidsmaatregelen moet ik in acht nemen bij het gebruik van de elektrische rolstoel?
Bij het op- of afrijden van hellingen of bij gebruik van de rolstoel op oneffen ondergronden, gelieve langzamer te rijden en voorzichtig te zijn.
Is de elektrische rolstoel geschikt voor ouderen of mensen met een beperkte mobiliteit om zelfstandig te gebruiken?
Ja, dankzij de flexibele controller is onze elektrische rolstoel zeer geschikt voor ouderen of mensen met mobiliteitsbeperkingen om zelfstandig te bedienen.
Wat is de actieradius van de elektrische rolstoel?
De actieradius kan worden beïnvloed door verschillende factoren zoals gewicht, temperatuur en wegomstandigheden. Over het algemeen kan een rolstoel met een 12AH lithiumbatterij tot 15 mijl rijden onder ideale omstandigheden.
Kan de rugleuning in hoek worden versteld?
Onze B10 elektrische rolstoel ondersteunt aanpassing van de rugleuninghoek, maar het A10 model heeft deze functie niet.
Zijn deze elektrische rolstoelen geschikt voor gebruik binnen en buiten?
Onze elektrische rolstoelen hebben honingraatbanden voor zowel de voor- als achterwielen, waardoor ze geschikt zijn voor zowel binnen- als buitengebruik.
Kan de rolstoel gebruikt worden op oneffen oppervlakken (zoals gras of grindpaden)?
Ja, maar rijd alstublieft langzamer en wees voorzichtig.
Kan ik een extra accu aanschaffen?
Ja, u kunt apart een extra batterij bijbestellen om uw actieradius te vergroten.
